Por medio del presente documento, se describe los Términos y Condiciones del acceso y uso de los servicios ofrecidos por CÉSAR WILFREDO DÍAZ RAMOS (en adelante “ÓPTICAS DÍAZ”) dentro del sitio web www.opticasdiaz.com (en adelante “sitio web”), sus subdominios y otros dominios relacionados a este; así como también la Política del Tratamiento de Datos Personales.
Todas las visitas, compras y transacciones que se realicen en el sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por este instrumento y sometidos a la legislación y jurisdicción aplicable.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política del Tratamiento de Datos Personales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios de Ópticas Díaz.
Los clientes del sitio web (en adelante “usuarios”) deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política del Tratamiento de Datos Personales de ÓPTICAS DÍAZ, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario del sitio, por la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
- Registro del usuario
Para adquirir productos en el sitio web es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y así convertirse en usuario autorizado y poder acceder a las promociones. ÓPTICAS DÍAZ podrá utilizar diversos medios para identificar a los usuarios del sitio web, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, sobre la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.
El registro de cada usuario se efectuará completando el formulario que aparece en el sitio web mientras realiza la compra o bien ingresando a la sección de “Mi Perfil” mediante un clic en el botón respectivo.
Cada miembro sólo podrá ser titular de una cuenta en el sitio web, no pudiendo acceder a con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, ÓPTICAS DÍAZ se comunicará con el usuario informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás, o bien, si es detectado fraude y/o uso malintencionado, ÓPTICAS DÍAZ tendrá el derecho de dar por terminados el contrato, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta iniciar procesos judiciales a los infractores. ÓPTICAS DÍAZ se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, ÓPTICAS DÍAZ podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
- Contraseña
El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “contraseña”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ÓPTICAS DÍAZ en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la contraseña bajo ningún título.
En caso que el usuario lo solicite, el personal de ÓPTICAS DÍAZ podrá realizar el proceso de creación de cuenta y registro por ellos. Una vez culminado el proceso de registro, el usuario será responsable de cambiar la clave de acceso.
- Tratamiento de Datos Personales
De conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y su Reglamento, el usuario autoriza a ÓPTICAS DÍAZ, domiciliado en Avenida Flora Tristán 664. Urb. Santa Patricia. Distrito de La Molina. Lima. Perú, para que registre sus datos personales en su banco de datos, por tiempo indeterminado o hasta que decida revocar el consentimiento, con la finalidad de contactar y enviar información sobre productos y otros complementarios que pudieran ser de interés para el usuario; comunicar promociones, beneficios, concursos, ofertas; hacer seguimiento a sus cotizaciones; y, en general, realizar publicidad y prospección. Asimismo, podrá contactar para realizar encuestas de satisfacción, análisis de consumo, preferencias y tendencias de mercado.
Para cumplir con estas finalidades, ÓPTICAS DÍAZ podrá tratar los datos personales directamente o podrá contratar a terceros encargados y compartirlos con otras empresas del grupo al que pertenece. Estas empresas podrán encontrarse dentro o fuera del Perú. El usuario confirma que leyó y entendió esta información oportunamente, antes de aceptar estas condiciones.
En cualquier caso, ÓPTICAS DÍAZ garantiza la confidencialidad y seguridad de la información que comparte. En caso existan nuevos encargados o terceros que pudieran tener acceso o tratar los datos de los usuarios, ÓPTICAS DÍAZ lo podrá comunicar vía correo electrónico.
El usuario sabe que puede ejercer, de acuerdo a la legislación vigente, los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos personales, enviando una comunicación al correo electrónico: atencionalcliente@opticasdiaz.com.
El usuario sabe que esta autorización es facultativa pero que, si no la otorga, ninguna de las finalidades arriba indicadas podrá realizarse. Finalmente, podré ejercer los derechos previstos en la Ley N° 29733, dirigiendo una solicitud al correo electrónico atencionalcliente@opticasdiaz.com o enviando una comunicación escrita con el asunto “Derechos Datos Personales” a la dirección Avenida Flora Tristán 664. Urb. Santa Patricia. Distrito de La Molina. Lima. Perú.
- Acceso y Restricciones al sitio web
En los contratos ofrecidos por medio del sitio web, ÓPTICAS DÍAZ informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.
El usuario declara conocer las siguientes restricciones antes de realizar la compra:
a.- Capacidad Legal: Los servicios del sitio web solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para realizar compras. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o usuarios suspendidos temporalmente o inhabilitados por ÓPTICAS DÍAZ. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
b.- Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega para los pedidos es de hasta 5 días hábiles, pudiendo en determinados casos extenderse debido a complicaciones con el procesamiento de la orden de pedido o demora en el servicio de delivery.
c.- Servicio de Delivery: Antes de la realización del pago por parte del usuario, ÓPTICAS DÍAZ le indicará si debe pagar adicionalmente el servicio de delivery de acuerdo a la dirección ingresada por el usuario en el sitio web o indicada por los canales de atención al usuario; además de indicar si su dirección se encuentra en la zona de entrega de ÓPTICAS DÍAZ.
d.- Modo de Pago: El sitio web indicará al usuario los medios de pago existentes: Tarjeta de Crédito o Débito y Transferencia Bancaria. ÓPTICAS DÍAZ no recibe ni almacena información de las tarjetas de Crédito o Débito o de los usuarios, las transacciones son procesadas por una pasarela de pagos reconocida elegida por ÓPTICAS DÍAZ la cual cuenta con todas las medidas de seguridad para procesar pagos de esa naturaleza.
- Formalización de la compra, Precios, Promociones, Vigencia, Validez y Stock de productos en el sitio web
A través del sitio web, ÓPTICAS DÍAZ realizará ofertas de productos y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica y/o utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que ÓPTICAS DÍAZ valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de ÓPTICAS DÍAZ, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, ÓPTICAS DÍAZ deberá verificar: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, d) Que el pago es acreditado por el usuario.
Para informar al usuario acerca de esta validación, ÓPTICAS DÍAZ deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales
La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, ÓPTICAS DÍAZ notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en Soles peruanos (S/) salvo manifestación en contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente.
Las promociones que se ofrezcan en el sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan en otros canales de venta utilizados por ÓPTICAS DÍAZ, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que se realice para cada promoción.
Cambios en el pedido
Cualquier cambio en el pedido debe realizarlo el usuario a la brevedad posible, pues luego que el producto empiece el proceso de fabricación no se harán variaciones en la orden.
- Cambios de Precios en la Orden de Pedido por medidas fuera de rango
Los precios de los lentes oftálmicos (lunas) son publicados y/u ofertados con el rango de medidas disponibles tanto para esferas (ESF) como para cilindros (CIL). Si las medidas brindadas por el usuario se encuentran fuera del rango ofertado, ÓPTICAS DÍAZ procederá a calcular el nuevo precio del pedido y se lo comunicará al cliente, el cual podrá aceptar o rechazar el nuevo precio. En caso sea aceptado, ÓPTICAS DÍAZ y el usuario acordarán la manera de pago del saldo correspondiente. En caso el usuario elija rechazar el nuevo precio, la orden será cancelada, si hubiera habido un pago por parte del usuario a ÓPTICAS DÍAZ, este le será devuelto en su totalidad a más tardar luego de quince (15) días hábiles.
- Horario de Atención
Se pueden efectuar pedidos las 24 horas del día, los 7 día del año y los 365 días del año, sin embargo, los pedidos realizados de 00:00 (12AM) a 04:59PM serán procesados el mismo día útil, los pedidos realizados después desde las 05:00PM a 11:59PM serán procesados al día útil siguiente. El horario de atención al cliente es de 09:30AM a 05:30PM (lunes a sábado) y 10:30AM a 05:30PM (Domingo y Feriados).
- Despacho de los Productos
Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en este sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que ÓPTICAS DÍAZ ha validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. ÓPTICAS DÍAZ comunicará por correo electrónico o vía telefónica a los usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío. Por otro lado, de existir algún inconveniente con la orden, se informará vía e-mail o teléfono, confirmando la nueva fecha de entrega.
Cuando el usuario recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso no se detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con ÓPTICAS DÍAZ. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el usuario firmará la Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Satisfacción de ÓPTICAS DÍAZ.
- Garantía, Devoluciones y Cambios
Si por alguna razón el usuario no se encontrase satisfecho con su compra ÓPTICAS DÍAZ ofrece la posibilidad de devolver el producto dentro de los primeros siete (7) días calendario después de haberlo recibido (solo aplica para armazones y gafas solares). En cuanto a lentes oftálmicos y lentes de contacto, aplican las garantías estipuladas en la Política de Garantía y Satisfacción de ÓPTICAS DÍAZ.
Es importante que antes de comprar un producto el usuario verifique las políticas garantía, devoluciones y cambios. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el producto deberá cumplir con unas condiciones generales:
A.- Para acceder a los servicios de Garantía es necesario presentar el comprobante de pago, documento de identidad original y el producto adquirido.
B.- El período de cobertura comienza a partir de la recepción del producto.
C.- No están sujetos a la Política de Garantía, aquellos productos (armazones, gafas de sol y lentes de contacto) adquiridos en liquidación o con un porcentaje de descuento igual o mayor al cuarenta por ciento (40%).
D.- La Política de Garantía y Satisfacción no cubre siniestro por accidente, pérdida o robo del producto.
E.- Toda garantía solo podrá hacerse efectiva por única vez sobre un mismo producto.
F.- ÓPTICAS DÍAZ se compromete a dar solución a los reclamos de sus clientes en el menor tiempo posible, de acuerdo a las particularidades del caso y en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, según la legislación vigente, a partir de la fecha del reclamo; siempre y cuando esté dentro del lapso de la cobertura de la garantía.
G.- En caso de cambios por productos de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
H.- En caso de devoluciones se emitirá una nota de crédito a favor del cliente, que podrá utilizar en otra compra en ÓPTICAS DÍAZ.
Según la legislación vigente, procede la reparación o reposición del producto en casos de fallas o deficiencias tales como:
A.- Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
B.- Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado.
C.- Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
- Comprobantes de Pago
Según la legislación vigente sobre Comprobantes de Pago aprobado por los organismos reguladores de la materia, no existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original. De manera que es obligación del usuario decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que no procederá cambio alguno.
- Notificaciones
Cualquier comentario, inquietud o reclamo respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@opticasdiaz.com
- Jurisdicción y Ley aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.
- Modificación en los Términos y Condiciones
ÓPTICAS DÍAZ se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan en este documento, sin previo aviso. Por esto se recomienda revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio web y/o se realice una compra a través del sitio web.
